PENGARUH SERVICE ENCOUNTER TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR : Survei pada Pengguna layanan Transportasi Jasa Online di Indonesia

Ghufran Muhammad Razaqa, - (2017) PENGARUH SERVICE ENCOUNTER TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR : Survei pada Pengguna layanan Transportasi Jasa Online di Indonesia. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MBS_1301802_Title.pdf Download (1MB)
	Text S_MBS_1301802_Chapter1.pdf Download (847kB)
	Text S_MBS_1301802_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (503kB)
	Text S_MBS_1301802_Chapter3.pdf Download (803kB)
	Text S_MBS_1301802_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_1301802_Chapter5.pdf Download (115kB)
	Text S_MBS_1301802_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (939kB)

Abstract

Ghufran Muhammad Razaqa, Pengaruh Service Encounter Terhadap Switching Behavior (Survei Pada Pengguna Transportasi Jasa Online di Indonesia), dibawah bimbingan Prof. Dr. Hj. Ratih Huriyati , M.P dan Lisnawati, S.Pd., M.M Meningkatnya persaingan pada industry Transportasi Jasa Online, menuntut perusahaan untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Bermunculannya kompetitor dan penerapan strategi baru yang dilakukan oleh persuahaan berdampak pada konsumen dalam memilih layanan jasa dan menyebabkan meningkatnya switching behavior pada perusahaan Transportasi Jasa Online. Program service encounter yang dilakukan oleh perusahaan�perusahaan Transportasi Jasa Online diharapkan dapat menjadi upaya perusahaan yang tepat untuk memperbaiki dan menurunkan switching behavior yang dilakukan oleh konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kinerja service encounter terhadap switching behavior. Kinerja program service encounter yang merupakan variabel bebas (X) yang terdiri dari penerapan prosedur keselamatan dalam berkendara, penerapan Standart Operational Procedure bagi pengendara Transportasi Jasa Online dan yang lainnya. Sedangkan variabel terikat(Y) adalah switching behavior. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik Simple Random Sampling dengan jumlah sampel 400 responden. Penelitian ini dilaksanakan dalam jangka waktu kurang dari satu tahun, maka metode penelitian yang digunakan adalah cross sectional method dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana dengan alat bantu software komputer SPSS 20.0. Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa program Serivce Encounter memiliki pengaruh yang rendah terhadap Switching Behavior. Kata kunci : Service Encounter, Swtching Behavior Ghufran Muhammad Razaqa, 1301802, The Influence of Service Encounter Towards Switching Behavior (Survey on The User of Online Service Transportation in Indonesia), under the guidance of Prof. Dr. Hj. Ratih Huriyati, MP and Lisnawati, S.Pd., M.M The increased competition in the Online Services Transport industry, demanding the company to survive in these industries. The emergence of competitors and the implementation of new strategies undertaken by the company have an impact on consumers in choosing services and cause increased switching behavior in the company Online Transport Services. The service encounter program conducted by the Online Service Transport companies is expected to be the right company's effort to improve and decrease the consumer's switching behavior. This research was conducted to analyze the influence of service encounter performance against switching behavior. The performance of the service encounter program which is an independent variable (X) consisting of the application of safety procedures in driving, the implementation of Standart Operational Procedure for riders Transportation Services Online and others. While the dependent variable (Y) is the switching behavior. The type of research used is descriptive verificative and the method is an explanatory survey with Simple Random Sampling technique with a total respondent is 400 people. This research was conducted in less than a year, the research method used was cross sectional method and the data analysis technique used was simple linear regression with SPSS 20.0 computer software tool. From the results of research on hypothesis testing can be seen that the Serivce Encounter program has a low effect on Switching Behavior. Keywords: Service Encounter, Swtching Behavior

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing : Ratih Hurriyati : 5984336 Lisnawati : 5986471
Uncontrolled Keywords:	Service Encounter, Swtching Behavior
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Manajemen Bisnis
Depositing User:	Ghufran Muhammad Razaqa
Date Deposited:	02 Oct 2023 20:29
Last Modified:	02 Oct 2023 20:29
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/108585

Actions (login required)

View Item