PERAN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK: Survey Terhadap Pengguna Kartu Reward Matahari Department Store Cirebon

Muhammad Fikry Januar, - (2023) PERAN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK: Survey Terhadap Pengguna Kartu Reward Matahari Department Store Cirebon. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text T_MM_1906766_Title.pdf Download (689kB)
	Text T_MM_1906766_Chapter1.pdf Download (801kB)
	Text T_MM_1906766_Chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text T_MM_1906766_Chapter3.pdf Download (834kB)
	Text T_MM_1906766_Chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text T_MM_1906766_Chapter5.pdf Download (268kB)
	Text T_MM_1906766_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Muhammad Fikry Januar (1906766) “Peran Citra Merek dan Kepercayaan Merek dalam Mempengaruhi Loyalitas Merek (Survey terhadap Pengguna Kartu Reward Matahari Department Store Cirebon)”, dibawah bimbingan Prof. Dr. Vanessa Gaffar, S.E.,Ak., MBA. dan Dr. Puspo Dewi Dirgantari, S.Pd., M.T., M.M. Permasalahan yang diidentifikasi dalam penelitian ini adalah menurunnya jumlah anggota pengguna kartu member Matahari Reward, serta adanya penurunan penjualan yang diduga dapat mengindikasikan penurunan loyalitas pelanggan terhadap merek Matahari Department Store di kota Cirebon. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang diteliti adalah pengguna kartu reward matahari sebanyak 5.200.000 orang, dengan sampel sebanyak 200 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling probability yaitu simple random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kepercayaan merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi positif konsumen terhadap citra merek dan tingkat kepercayaan mereka terhadap merek berkontribusi dalam memengaruhi tingkat loyalitas konsumen terhadap merek tersebut. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek, terutama dalam konteks pengguna kartu Kartu Reward Matahari. Implikasi dari temuan ini adalah perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen dengan memperkuat citra merek yang positif dan membangun kepercayaan yang kuat terhadap merek tersebut. Upaya untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, serta menjaga konsistensi merek dalam komunikasi dan interaksi dengan konsumen, dapat menjadi langkah strategis dalam memperkuat loyalitas merek dan memenangkan persaingan di pasar yang semakin kompetitif. Kata Kunci: Citra merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek ABSTRACT Muhammad Fikry Januar (1906766) “The Role of Brand Image and Brand Trust In Influencing Brand Loyalty (Survey of Reward Card Users Matahari Department Store Cirebon)”, under the guidance of Prof. Dr. Vanessa Gaffar, S.E.,Ak., MBA. and Dr. Puspo Dewi Dirgantari, S.Pd., M.T., M.M. The issue identified in this research is the decline in the number of users of the Matahari Reward member card, coupled with a decrease in sales that is suspected to indicate a reduction in customer loyalty towards the Matahari Department Store brand in the city of Cirebon. This study aims to examine the influence of brand image and brand trust on brand loyalty using a quantitative method. The population under study consists of 5,200,000 users of the Matahari reward card, with a sample of 200 respondents selected using the probability sampling technique, specifically simple random sampling. Data analysis is conducted using descriptive and verification analyses. The research results indicate that both brand image and brand trust have a significant impact on brand loyalty, both partially and simultaneously. This suggests that consumers' positive perceptions of the brand image and their level of trust in the brand contribute to influencing the level of consumer loyalty towards the brand. This study makes a significant contribution to the understanding of factors influencing brand loyalty, particularly in the context of Matahari reward card users. The implications of these findings are that companies can enhance customer loyalty by reinforcing a positive brand image and building strong brand trust. Efforts to improve product and service quality, as well as maintaining brand consistency in communication and interactions with consumers, can serve as strategic steps in strengthening brand loyalty and succeeding in an increasingly competitive market. Keywords: Brand Image, Brand Loyalty, Brand Trust

Item Type:	Thesis (S2)
Additional Information:	https://scholar.google.com/citations?view_op=new_articles&hl=id&imq=Muhammad+Fikry+Januar# ID SINTA Dosen Pembimbing : Vanessa Gaffar : 5993246 Puspo Dewi Dirgantari : 5980376
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > S2 Manajemen
Depositing User:	Muhammad Fikry Januar
Date Deposited:	25 Sep 2023 04:08
Last Modified:	25 Sep 2023 04:08
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/107308

Actions (login required)

View Item