KUALITAS PELAYANAN PT ASTRA INTERNASIONAL TSO (AUTO 2000) CABANG PASTEUR BANDUNG :Studi Deskriptif pada Pelanggan PT ASTRA INTERNATIONAL TSO AUTO 2000 Cabang Pasteur Bandung, Tahun 2009

Muhammad Haabri, - (2008) KUALITAS PELAYANAN PT ASTRA INTERNASIONAL TSO (AUTO 2000) CABANG PASTEUR BANDUNG :Studi Deskriptif pada Pelanggan PT ASTRA INTERNATIONAL TSO AUTO 2000 Cabang Pasteur Bandung, Tahun 2009. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Baca Full Text klik disini
[img] Text
s_psi_043242_table_of_content.pdf
Download (241kB)
[img] Text
s_psi_043242_chapter1.pdf
Download (281kB)
[img] Text
s_psi_043242_chapter2.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (365kB)
[img] Text
s_psi_043242_chapter3.pdf
Download (634kB)
[img] Text
s_psi_043242_chapter4.pdf
Restricted to Staf Perpustakaan
Download (331kB)
[img] Text
s_psi_043242_chapter5.pdf
Download (249kB)
[img] Text
s_psi_043242_bibliography.pdf
Download (249kB)
Official URL: http://repository.upi.edu

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggannya serta berusaha memenuhi harapan mereka dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing. Dengan demikian, hanya perusahaan yang berkualitas yang dapat bersaing dan menguasai pasar (Kotler, 2002). Tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Astra Internasional TSO (AUTO 2000) Cabang Pasteur Bandung kepada para pelanggannya. Variabel yang menjadi ruang lingkup kajian penelitian ini, adalah Kulaitas Pelayanan PT Astra Internasional TSO (AUTO 2000) Cabang pasteur Bandung dengan subvariabel 1 yaitu Harapan Pelanggan dan subvariabel 2 yaitu Persepsi Pelanggan. maka metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, sedangkan analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif. Dalam melaksanakan metode ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan skala multi-item. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan bantuan SPSS for windows 15. Secara keseluruhan, nilai skor kualitas pelayanan PT Astra Internasional TSO (AUTO 2000) Cabang Pasteur Bandung yaitu +0.58, hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada PT Astra Internasional TSO (AUTO 2000) Cabang Pasteur Bandung dinilai baik. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa PT Astra Internasional TSO (AUTO 2000) Cabang Pasteur Bandung mampu mengerti dan memenuhi kebutuhan pelanggannya melebihi apa yang diharapkan para pelanggannya.

Item Type: Thesis (S1)
Additional Information: ID SINTA Dosen Pembimbing AKDON : - HELLI IHSAN : 6042148
Uncontrolled Keywords: KUALITAS PELAYANAN, PT ASTRA INTERNASIONAL TSO (AUTO 2000), CABANG PASTEUR BANDUNG .
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General)
B Philosophy. Psychology. Religion > BC Logic
L Education > L Education (General)
Depositing User: Septiani Sitrulroaeni
Date Deposited: 21 Sep 2023 03:50
Last Modified: 21 Sep 2023 03:50
URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/107165

Actions (login required)

View Item View Item