STUDI EKSPLORASI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) ASN DALAM MELAKUKAN LAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN BANDUNG BARAT

Erly Aprilyani, - (2023) STUDI EKSPLORASI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) ASN DALAM MELAKUKAN LAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN BANDUNG BARAT. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_PKN_1906142_Title.pdf Download (259kB)
	Text S_PKN_1906142_Chapter 1.pdf Download (128kB)
	Text S_PKN_1906142_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (500kB)
	Text S_PKN_1906142_Chapter 3.pdf Download (423kB)
	Text S_PKN_1906142_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (736kB)
	Text S_PKN_1906142_Chapter 5.pdf Download (175kB)
	Text S_PKN_1906142_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)

Abstract

Aparatur Sipil Negara secara profesional merupakan penyelenggara tugas negara memiliki kewajiban memberikan pelayanan yang baik secara adil dan merata kepada masyarakat. Badan Nasional Kepegawaian Republik Indonesia tahun 2019 menyebutkan hanya terdapat dua puluh persen ASN Indonesia dengan kinerja serta prestasi yang amat baik. Rendahnya kinerja ASN menyebabkan mutu layanan publik yang dihasilkan kurang optimal. Salah satu tingkat pelayanan yang kurang optimal dan perlu menjadi perhatian yakni pelayanan dalam bidang kesehatan, pembicaraan publik terhadap ketidak puasan masyarakat pada layanan yang diberikan seperti halnya pelayanan yang kurang manusiawi, bertele-tele, semakin mahal dan tidak efektif dalam pelayanan administrasi serta penanganan pasien. Upaya perbaikan layanan kesehatan menjadi fokus utama pada masa post pandemic pemerintah mencanangkan beberapa penanggulangan dalam melakukan perbaikan pasca kritis kesehatan tersebut. Organizational Citizenship Behavior (OCB) merupakan fenomena kompleks yang kini muncul sebagai aspek penting dari perilaku manusia ditempat kerja, adanya perilaku OCB di setiap pegawai instansi menambahkan kualitas kinerja pegawai yang berpengaruh pada layanan yang diberikan. Sehingga, peneliti berusaha mengindentifikasi tingkat OCB pada jiwa ASN yang menjalankan layanan publik pada bidang kesehatan di Kabupaten Bandung Barat dengan tiga dimensi yang menjadi fokus penelitian yakni helping behavior, civic virtue, dan spormanship. Menggunakan pendekatan kuantitatif serta metode survey dengan alat ukur angket memudahkan peneliti untuk mengetahui dengan pasti terkait data yang diinginkan. Namun, dalam penelitian ini tergambar jelas bahwa tingkat dimensi OCB pada jiwa ASN dalam melaksanakan layanan publik pada bidang kesehatan di Kabupaten Bandung Barat sudah tergolong dalam kriteria sangat baik. The National Civil Service Agency of the Republic of Indonesia in 2019 stated that only twenty percent of Indonesian civil servants have very good performance and achievements. The low performance of civil servants causes the quality of public services produced to be less than optimal. One of the levels of service that is less than optimal and needs attention is service in the health sector, public discussions about public dissatisfaction with the services provided such as inhumane, wordy, increasingly expensive and ineffective in administrative services and patient handling. Efforts to improve health services become the main focus in the post- pandemic era, the government has launched several efforts to improve post-critical health. Organizational Citizenship Behavior (OCB) is a complex phenomenon that now emerges as an important aspect of human behavior in the workplace. The existence of OCB behavior in every agency employee adds to the quality of employee performance that affects the services provided. Therefore, researchers try to identify the level of OCB on the souls of civil servants who carry out public services in the health sector in West Bandung Regency with three dimensions that are the focus of research, namely helping behavior, civic virtue, and sportsmanship. Using a quantitative approach and survey method with questionnaire measuring tools makes it easier for researchers to know exactly about the desired data. However, in this study it is clear that the level of OCB dimensions on civil servants' souls in carrying out public services in the health sector in West Bandung Regency is classified as very good criteria.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	cholar.google.com/citations?hl=id&user=gxrIvFEAAAAJ&scilu=&scisig=AD-1fHYAAAAAZQi5CiBMpK4uL2l3TJGajyZBZJ8&gmla=AP6z3Oa-xk5eG3UNJyMIcS5UIDamJz-DAjoPCgP4WU0iYLYRl6W6SswXlIJrU0dFXaAugtcN3MWyyJ6Ahf3FxoBirBdGVIVt15BcNjVYxcwst0x9sudDcgBrM0w&sciund=12620930685851566258 SINTA ID: 5979876 SINTA ID: 5995134
Uncontrolled Keywords:	Apatur Sipil Negara, Layanan Publik, Orgaizational Citizenshp Behavior. State Civil Apparatus, Public Service, Organizational Citizenship Behavior
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Pendidikan Kewarganegaraan
Depositing User:	Erly Aprilnyani
Date Deposited:	25 Sep 2023 09:26
Last Modified:	25 Sep 2023 09:26
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/106600

Actions (login required)

View Item