PENINGKATAN E-LOYALTY MELALUI PROGRAM DIGITAL MARKETING COLLABORATION DAN ONLINE RELATIONSHIP QUALITY PADA PELANGGAN E-WALLET DI INDONESIA

Alifa Zalfa Fakhira, - (2023) PENINGKATAN E-LOYALTY MELALUI PROGRAM DIGITAL MARKETING COLLABORATION DAN ONLINE RELATIONSHIP QUALITY PADA PELANGGAN E-WALLET DI INDONESIA. S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Abstract

Penelitian ini bertujuan memperoleh gambaran dan pengaruh program digital marketing collaboration dan online relationship quality terhadap e-loyalty pada Komunitas Followers Instagram E-wallet di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel berjumlah 200 responden pada pelanggan e-wallet yang tergabung dalam Komunitas Followers Instagram E-wallet dengan menggunakan teknik sample random sampling. Data diolah secara statistic menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran program digital marketing collaboration, online relationship quality dan e-loyalty berada pada kategori tinggi. Program digital marketing collaboration memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online relationship quality e-loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan program program digital marketing collaboration dapat membangun online relationship quality dan membentuk e-loyalty pada pelanggan e-wallet. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan untuk mengoptimalkan dan menjaga relationship quality dengan memberikan yang terbaik melalui engagement serta reciprocity pada layanan e-wallet agar dapat mencerminkan kepribadian yang baik serta meningkatkan e-loyalty.
Penelitian ini bertujuan memperoleh gambaran dan pengaruh program digital marketing collaboration dan online relationship quality terhadap e-loyalty pada Komunitas Followers Instagram E-wallet di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel berjumlah 200 responden pada pelanggan e-wallet yang tergabung dalam Komunitas Followers Instagram E-wallet dengan menggunakan teknik sample random sampling. Data diolah secara statistic menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran program digital marketing collaboration, online relationship quality dan e-loyalty berada pada kategori tinggi. Program digital marketing collaboration memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online relationship quality e-loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan program program digital marketing collaboration dapat membangun online relationship quality dan membentuk e-loyalty pada pelanggan e-wallet. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan untuk mengoptimalkan dan menjaga relationship quality dengan memberikan yang terbaik melalui engagement serta reciprocity pada layanan e-wallet agar dapat mencerminkan kepribadian yang baik serta meningkatkan e-loyalty.

	Text S_MBS_1900533_Title.pdf Download (773kB)
	Text S_MBS_1900533_Chapter 1.pdf Download (209kB)
	Text S_MBS_1900533_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (771kB)
	Text S_MBS_1900533_Chapter 3.pdf Download (566kB)
	Text S_MBS_1900533_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_1900533_Chapter 5.pdf Download (212kB)
	Text S_MBS_1900533_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (2MB)

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	https://scholar.google.com/=id ID SINTA Dosen Pembimbing: Lili Adi Wibowo: 5984836 Puspo Dewi Dirgantari: 5980376
Uncontrolled Keywords:	Digital Marketing Collaboration Program Online Relationship Quality E-Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis
Depositing User:	Alifa Zalfa Fakhira
Date Deposited:	19 Sep 2023 03:14
Last Modified:	19 Sep 2023 03:14
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/105817

Actions (login required)

View Item