EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ( SMM ) ISO 9001 : 2008 PADA PENDIDIKAN VOKASIONAL

Aprianto, - (2010) EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ( SMM ) ISO 9001 : 2008 PADA PENDIDIKAN VOKASIONAL. S2 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

Preview	Text t_ptk_0809441_table_of_content(1).pdf Download (246kB) | Preview
Preview	Text t_ptk_0809441_chapter1(1).pdf Download (307kB) | Preview
	Text t_ptk_0809441_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (522kB)
Preview	Text t_ptk_0809441_chapter3(1).pdf Download (309kB) | Preview
	Text t_ptk_0809441_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (474kB)
Preview	Text t_ptk_0809441_chapter5(1).pdf Download (262kB) | Preview
Preview	Text t_ptk_0809441_bibliography(1).pdf Download (260kB) | Preview

Abstract

Dalam penelitian ini, penulis fokus untuk mengetahui efektivitas implementasi TQM melalui Sistem Manajemen Mutu secara khusus pada ISO 9001 : 2008 yang meliputi 8 ( delapan ) prinsip : (1) fokus pada pelanggan ( costumer focus ) ; (2) kepemimpinan ( leadership ); (3) keterlibatan personel ( involving people ); (4) pendekatan proses ( process approach ); (5) pendekatan sistem pengelolaan ( systems approach ); (6) peningkatan berkesinambungan (continual improvement ); (7) pembuatan keputusan berdasarkan fakta ( factual decision making ); dan (8) hubungan saling menguntungkan dengan pemasok ( mutually beneficial supplier relationships ) dalam memenuhi kepuasan pelanggan ( customer satisfaction ), kemudian memahami kendala-kendala implementasi ISO dan cara mengatasinya serta mengetahui dampak yang diperoleh setelah mengimplementasikan SMM ISO 9001 : 2008. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif analitik dengan pendekatan kualitatif. Penggunaan metode dan pendekatan ini berawal dari tujuan pokok penelitian, yaitu untuk mendeskripsikan dan menganalisa data dan informasi lapangan sesuai dengan keadaan sebenarnya. Dengan mengambil lokasi penelitian yaitu SMK Negeri 13 Bandung yang beralamat di Jalan Soekarno – Hatta Km.10 Bandung, sebagai Sekolah Menengah Kejuruan Rintisan Sekolah Berstandar Internasional yang pertama memperoleh ISO 9001 : 2000 di Jawa Barat pada tahun 2005 dan pada tahun 2008, kembali mampu meng-upgrade versi terbaru ISO tersebut yaitu ISO 9001 : 2008 yang disertifikasi oleh PT. TUV International Indonesia dengan responden yaitu pihak - pihak baik yang menjadi pelanggan internal antara lain guru, karyawan, dan unsur staf maupun pelanggan eksternal yaitu pelanggan yang berada diluar organisasi SMK. seperti siswa, orangtua siswa/mayarakat, dan pemerintah/dunia kerja. Berdasarkan hasil deskripsi dan analisa data, dapat disimpulkan bahwa implementasi SMM ISO 9001 : 2008 melalui 8 prinsip manajemen mutu di SMK Negeri 13 Bandung sudah berjalan efektif, yaitu bahwa 8 prinsip ini dilaksanakan secara simultan dan terintegrasi dengan klausul SMM ISO 9001 : 2008. Kemudian adanya management review oleh sekolah untuk melihat sejauh mana Proses Belajar dan Mengajar ( PBM ) berjalan sesuai dengan yang telah ditetapkan dan serta telah menganut sifat-sifat pokok mutu jasa pendidikan yang mengandung unsur-unsur tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance.

Item Type:	Thesis (S2)
Additional Information:	Nomor Panggil T PTK APR e-2010
Uncontrolled Keywords:	Sistem Manajemen Mutu ( SMM ), Customer Satisfaction, Pendidikan Vokasional
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Sekolah Pasca Sarjana > Pendidikan Teknologi dan Kejuruan S-2
Depositing User:	Mr. Tri Agung
Date Deposited:	02 Jul 2014 04:15
Last Modified:	02 Jul 2014 04:15
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/10465

Actions (login required)

View Item