PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT THE CIPAKU GARDEN HOTEL DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN BISNIS ( Survei pada Pelanggan Bisnis yang Memutuskan untuk Menggunakan Jasa Meeting Package di The Cipaku Garden Hotel )

Subekti, - (2011) PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT THE CIPAKU GARDEN HOTEL DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN BISNIS ( Survei pada Pelanggan Bisnis yang Memutuskan untuk Menggunakan Jasa Meeting Package di The Cipaku Garden Hotel ). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text s_mpp_054331_chapter1.pdf Download (307kB)
	Text s_mpp_054331_chapter2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (451kB)
	Text s_mpp_054331_chapter3.pdf Download (1MB)
	Text s_mpp_054331_chapter4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text s_mpp_054331_chapter5.pdf Download (269kB)
	Text s_mpp_054331_b_ibliography.pdf Download (258kB)

Abstract

Perkembangan bisnis MICE (Meeting Intesive Convention Exhibition) yang merupakan bagian dari industri pariwisata masa kini dan telah memberikan warna yang beragam terhadap jenis kegiatan pariwisata yang identik dengan pemberian pelayan/services. Bandung sebagai pusat kota dari provinsi Jawa Barat menjadi daya tarik tersendiri bagi wisatawan untuk mengadakan kegiatan MICE. The Cipaku Garden Hotel merupakan salah satu hotel bintang tiga yang memberikan pelayanan MICE khususnya untuk meeting di Kota Bandung. Dengan semakin berkembangnya jumlah hotel yang menyediakan jasa MICE menjadikan meningkatnya persaingan bisnis antar usaha perhotelan. Salah satu cara agar dapat memenangkan persaingan di bisnis MICE adalah dengan menciptakan loyalitas pelanggan. The Cipaku Garden Hotel melalui Customer Relationship Management (CRM) yang terdiri dari continuity marketing, one to one marketing dan partnering program berusaha untuk mengoptimalkan pelanggan yang sudah ada agar lebih dapat meningkatkan pendapatan perusahaan melalui informasi pelanggan yang terintegrasi untuk memaksimalkan hubungan pelanggan dengan perusahaan. Penelitian in bertujuan untuk mengetahui gambaran program CRM yang dilakukan The Cipaku Garden Hotel, gambaran tingkat loyalitas pelanggan dan pengaruh dari program CRM The Cipaku Garden Hotel dalam upaya mempertahankan pelanggan bisnis. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan bisnis The Cipaku Garden Hotel. Variable bebas dalam penelitian ini adalah CRM (X) yabg terdiri dari continuity marketing(X1.1), one to one marketing(X1.2) dan partnering program(X1.3). variable terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan (Y). metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif, dengan metode explanatory survey dan pendekatan cross sectional. Ukuran sampel sejumlah 38 perusahaan yang merupakan populasi karena menggunakan metode sampel jenuh atau sampel total. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik regresi berganda. Melalui bantuan komputer berdasarkan perhitungan SPSS 18 diperoleh Fhitung 34,423. Hal ini menunjukkan bahwa customer relationship management yang terdiri dari continuity marketing (X1.1), one to one marketing (X1.2), partnering program (X1.3), berperan signifikan terhadap variabel terikat Y yaitu loyalitas pelanggan. Besarnya nilai koefisien determinasi yang diperoleh dengan perhitungan SPS 18 adalah 0,752. Hal ini menunjukkan bahwa 75,2% loyalitas pelanggan bisnis The Cipaku Garden Hotel disebabkan oleh customer relationship management.

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	ID SINTA Dosen Pembimbing: Vanessa Gaffar : 5993246 AriyoBramantori : -
Uncontrolled Keywords:	Program customer relationship management
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial > Manajemen Pemasaran Pariwisata
Depositing User:	Elsa Afrilia
Date Deposited:	18 Sep 2023 02:36
Last Modified:	18 Sep 2023 02:36
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/104567

Actions (login required)

View Item