BRAND RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MENCIPTAKAN BRAND LOYALTY (Survei pada Pelanggan Sariayu Martha Tilaar)

Shella Devi Novianti, - (2023) BRAND RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MENCIPTAKAN BRAND LOYALTY (Survei pada Pelanggan Sariayu Martha Tilaar). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

	Text S_MBS_1909307_Title.pdf Download (621kB)
	Text S_MBS_1909307_Chapter 1.pdf Download (424kB)
	Text S_MBS_1909307_Chapter 2.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (878kB)
	Text S_MBS_1909307_Chapter 3.pdf Download (708kB)
	Text S_MBS_1909307_Chapter 4.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (1MB)
	Text S_MBS_1909307_Chapter 5.pdf Download (287kB)
	Text S_MBS_1909307_Appendix.pdf Restricted to Staf Perpustakaan Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran brand relationship quality, customer satisfaction, dan brand loyalty pada pelanggan Sariayu Martha Tilaar, serta untuk mengetahui pengaruh brand relationship quality dan customer satisfaction terhadap brand loyalty pada pelanggan Sariayu Martha Tilaar. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini berukuran 384 member Sariayu Martha Tilaar, adapun sampel pada penelitian ini yakni sebanyak 200 responden dengan menggunakan teknik sampling simple random sampling. Teknik analisis penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan program AMOS for windows. Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran brand relationship quality, customer satisfaction, dan brand loyalty berada pada kategori tinggi. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung brand relationship quality masih memperoleh besaran pengaruh yang lebih rendah terhadap brand loyalty, dibandingkan dengan pengaruh langsung. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan agar Sariayu Martha Tilaar mengoptimalkan kembali customer satisfaction dengan memberikan yang terbaik melalui expectation dan perceived satisfaction, serta mempertahankan brand relationship quality dengan memberikan yang terbaik melalui interaction quality dan intimacy quality agar dapat meningkatkan brand loyalty. Kata kunci: brand relationship quality, customer satisfaction, brand loyalty, beauty industry

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	Link Google Scholar: https://scholar.google.com/scholar?scilib=1&hl=en ID SINTA Dosen Pembimbing: LILI ADI WIBOWO - 5984836 PUSPO DEWI DIRGANTARI - 5980376
Uncontrolled Keywords:	brand relationship quality, customer satisfaction, brand loyalty, beauty industry
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis
Depositing User:	Shella Devi Novianti
Date Deposited:	14 Sep 2023 06:53
Last Modified:	14 Sep 2023 06:53
URI:	http://repository.upi.edu/id/eprint/101526

Actions (login required)

View Item