BRAND RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MENCIPTAKAN BRAND LOYALTY (Survei pada Pelanggan Sariayu Martha Tilaar)

    Shella Devi Novianti, - (2023) BRAND RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MENCIPTAKAN BRAND LOYALTY (Survei pada Pelanggan Sariayu Martha Tilaar). S1 thesis, Universitas Pendidikan Indonesia.

    Abstract

    Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran brand relationship quality, customer satisfaction, dan brand loyalty pada pelanggan Sariayu Martha Tilaar, serta untuk mengetahui pengaruh brand relationship quality dan customer satisfaction terhadap brand loyalty pada pelanggan Sariayu Martha Tilaar. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini berukuran 384 member Sariayu Martha Tilaar, adapun sampel pada penelitian ini yakni sebanyak 200 responden dengan menggunakan teknik sampling simple random sampling. Teknik analisis penelitian ini adalah analisis Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan program AMOS for windows. Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran brand relationship quality, customer satisfaction, dan brand loyalty berada pada kategori tinggi. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung brand relationship quality masih memperoleh besaran pengaruh yang lebih rendah terhadap brand loyalty, dibandingkan dengan pengaruh langsung. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan agar Sariayu Martha Tilaar mengoptimalkan kembali customer satisfaction dengan memberikan yang terbaik melalui expectation dan perceived satisfaction, serta mempertahankan brand relationship quality dengan memberikan yang terbaik melalui interaction quality dan intimacy quality agar dapat meningkatkan brand loyalty.

    Kata kunci: brand relationship quality, customer satisfaction, brand loyalty, beauty industry

    Baca Full Text klik disini
    [thumbnail of S_MBS_1909307_Title.pdf] Text
    S_MBS_1909307_Title.pdf
    Download (621kB)
    [thumbnail of S_MBS_1909307_Chapter 1.pdf] Text
    S_MBS_1909307_Chapter 1.pdf
    Download (424kB)
    [thumbnail of S_MBS_1909307_Chapter 2.pdf] Text
    S_MBS_1909307_Chapter 2.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (878kB)
    [thumbnail of S_MBS_1909307_Chapter 3.pdf] Text
    S_MBS_1909307_Chapter 3.pdf
    Download (708kB)
    [thumbnail of S_MBS_1909307_Chapter 4.pdf] Text
    S_MBS_1909307_Chapter 4.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (1MB)
    [thumbnail of S_MBS_1909307_Chapter 5.pdf] Text
    S_MBS_1909307_Chapter 5.pdf
    Download (287kB)
    [thumbnail of S_MBS_1909307_Appendix.pdf] Text
    S_MBS_1909307_Appendix.pdf
    Restricted to Staf Perpustakaan
    Download (3MB)
    Official URL: http://repository.upi.edu
    Item Type: Thesis (S1)
    Additional Information: Link Google Scholar: https://scholar.google.com/scholar?scilib=1&hl=en ID SINTA Dosen Pembimbing: LILI ADI WIBOWO - 5984836 PUSPO DEWI DIRGANTARI - 5980376
    Uncontrolled Keywords: brand relationship quality, customer satisfaction, brand loyalty, beauty industry
    Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
    H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
    Divisions: Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Bisnis
    Depositing User: Shella Devi Novianti
    Date Deposited: 14 Sep 2023 06:53
    Last Modified: 14 Sep 2023 06:53
    URI: http://repository.upi.edu/id/eprint/101526

    Actions (login required)

    View Item View Item